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視聯網 讓浙江桐鄉民眾辦事“最多跑一次”

2018-08-17

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讓百姓辦理業務“小事不出村,最多跑一次”改革,在浙江省桐鄉市切切實實地做起來了。8月8日桐鄉市東安村村民鐘仁堯在村委會的遠程視頻申辦室,僅花了10分鐘,就辦理了補繳養老保險的業務。以往,他辦理這個業務要專門趕去鎮上花費一整天的時間。 

鐘仁堯使用的這套系統,是浙江省首個電子政務高清視聯互動服務平臺,在全國也尚屬首例。

這套平臺系統采用先進的視聯網交互技術,融合攝像頭、讀卡器、高拍儀、電子簽名筆、打印機等設備,對人像、語音、數據、審批結果等信息進行平臺化整合,通過與現有審批信息系統的兼容,實現高清實時、雙向互動的遠程審批。該平臺以桐鄉市行政審批服務中心辦事窗口為核心,并與鎮(街道)、村(社區)便民服務中心對接,形成實時交互的遠程審批互動平臺。 

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東安村村民鐘仁堯在村委會的遠程視頻申辦室辦理業務
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平臺界面 

與以往的網上辦理模式相比,視聯網遠程申辦服務模式根據當地民眾的實際需求進行改造調整,使用更貼合實際、更具優勢:
一、使用門檻低。當地村民不用懂電腦或者微信、app等復雜的操作模式,使用最簡單直接的方式,通過屏幕就能面對面與工作人員對話,溝通要辦理的業務。
二、實時性強。以往的網上業務申辦模式是用戶將信息提交給后臺,經過后臺審核、受理、提取完信息后,再做正式的業務辦理和系統錄入,要花費較長時間。視聯網遠程申辦可直接讓辦事工作人員將申請的業務實時受理和辦理,辦理結束后將回執遠程打印出來結束辦理流程,群眾不用為了辦理一項業務跑很多次。

三、可多級協助處理業務。對于有些特殊業務,以往工作人員不能及時確定或權限不夠,可能會讓群眾再跑一次,處理第二次業務辦理。如今視聯網遠程申辦系統可隨時直接連通市、區縣或(鄉鎮)、村三級多方視頻通信,由上級協助辦理業務,讓業務一次性通過復雜的審批流程,解決權限管理等問題。
四、業務系統互通安全有保障。視聯網遠程申報業務系統避開IP網絡安全風險,采用具有自主知識產權的非IP協議,可使申報系統和部門業務系統之間建立安全可靠的數據聯系,大大增強了業務辦理過程中的網絡防護力量。 

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系統使用界面

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遠程視頻申辦室 

這些便利的措施也很好地體現在東安村村民鐘仁堯業務辦理過程中。他通過視頻連接到桐鄉市行政審批服務中心崇福分中心工作人員方金輝,按照提示,將身份證放置在信息讀取位置,在核對信息無誤后,打印、簽字,業務就辦理成功了。鐘仁堯說,這跟去鎮里的分中心辦理完全一樣。從鐘仁堯選擇補繳養老金檔次到拿到繳費通知書去銀行繳費,整個過程包含了5個步驟,在視聯互動遠程咨詢代辦系統上一次性完成。

讓群眾少跑路,數據多跑路。桐鄉用“電子政務高清視聯互動服務平臺”跑出了便民之路,跑出了“有限政府無限服務”的政務環境。作為支撐技術的視聯網,也逐漸展現出服務基層、服務民生的強大動力,通過視頻矛盾調節、視頻信訪等眾多業務,及時解決民眾反應的問題,協助政府更好地為人民服務,實現建設服務型政府的目標。


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